Condiciones Legales
Tu confianza es nuestra prioridad.
Le informamos que EMPRESAS JOSUÉ 1:9 SpA, rol único tributario N°78.010.334-5 es la sociedad
encargada de centralizar la comercialización de los productos DON MATEO.
Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre DON MATEO, en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.donmateo.cl (en adelante, 'Tienda On-line').
Al visitar nuestro sitio web y/o comprar algo en nuestra tienda usted acepta estar sujeto a los siguientes terminos y condiciones, incluido aquellas politicas adicionales que no estan mencionados en este documento disponibles por hipervinculo.
- DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en
las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web.
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los
mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, DON
MATEO queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, DON MATEO
no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
Facilitar a DON MATEO su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto
de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consistente que DON MATEO pueda hacer uso de dicha
información para contactarle, en caso de ser necesario.
El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página
se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la
normativa aplicable.
El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este
sentido, DON MATEO podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del
referido requisito.
- DISPONIBILIDAD DE SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos DON MATEO están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de
dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, DON MATEO informará por correo electrónico y
reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
- PEDIDOS
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón
'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido
('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado,
mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío'). Asimismo, el
Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN'
En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos en el
Apartado 'Mi Cuenta'; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera
al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Puede DON MATEO anular un pedido?
DON MATEO se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no
siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no
cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el
pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, DON MATEO lo notificará debidamente a través de
correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.
- DISCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO
Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de
identificar cualquier defecto, podrá optar por (i) devolver el producto, y que DON MATEO le devuelva el precio
de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el
producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.
- POLITICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
i. Cambios, devoluciones y reparaciones
En caso que el producto nuevo adquirido por el consumidor en www.donmateo.cl estuviera:
-Defectuoso;
-Le faltaran piezas o partes;
-No sirviera para el uso natural para el cual fue destinado
-Ha sido anteriormente reparado por el servicio técnico de DON MATEO y continúa presentado deficiencias
o nuevas fallas.
Previa evaluación del caso por el personal de DON MATEO, el consumidor podrá ejercer su garantía legal
conforme a la normativa vigente solicitando a su arbitrio dentro de los 10 primeros días desde la recepción
del producto:
1) Devolución total del precio pagado
2) Cambio del producto
3) Reparación gratuita
Así, en caso de solicitarse la devolución DON MATEO procederá a reembolsar el importe íntegro del precio
del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los
almacenes de DON MATEO. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente
se devolverán los gastos de envío en el caso que DON MATEO haya entregado un producto distinto por error,
o con algún defecto.
Las devoluciones deberán enviarse la siguiente dirección: BULNES 617, San Bernardo.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra.
El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.
El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
ii. Derecho de desistimiento
Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.donmateo.cl y fundados en
materias de salud pública DON MATEO se reserva el derecho de retracto.
iii. Garantía por satisfacción
Conforme a la normativa legal vigente DON MATEO se reserva el derecho de garantizar la satisfacción del
cliente por los productos comprados a través de www.donmateo.cl, sin perjuicio del derecho a la garantía
legal que naturalmente protege a los consumidores.
6. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra.
Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido
aceptados.
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se
agregan por pedido. DON MATEO siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros
costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
El Cliente autoriza a DON MATEO expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago aceptados por DON MATEO son los detallados a continuación:
● MasterCard
● VISA
● American Express
● Transferencia bancaria
● Pago Presencial en Local
Si intenta pagar con cualquier otro medio, DON MATEO no es responsable de la pérdida del pago o cualquier
otro daño causado por la acción del Cliente. Sólo se acepta el pago en Pesos Chilenos.
DON MATEO se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los
datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de
identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que
proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad
está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el
Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.donmateo.cl .
Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan
salido del almacén de DON MATEO, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.
Cuando el Cliente hace click en 'PAGAR', confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de
las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, DON MATEO no se hará responsable de ningún retraso
o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.
8. ALERTA DE FALSIFICACIONES
Los productos DON MATEO están disponibles exclusivamente en el sitio web de www.donmateo.cl y tiendas
DON MATEO. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través
de canales no autorizados.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con DON MATEO a través de la sección de
la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
Teléfono: 56 9 9107 7868
Email: ventas@donmateo.cl
10. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA
DON MATEO garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los
productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de DON
MATEO en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio
de compra de dicho producto.
Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web
se suministran 'como cuerpo cierto' y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las
establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto
de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser
representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o
menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata
como consumidor y usuario, DON MATEO está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el
contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la
entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda
on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.
Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias
de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los
colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.
DON MATEO no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de
servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar
al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página
web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.
12. FUERZA MAYOR
DON MATEO no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las
obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control
razonable ('Causa de Fuerza Mayor').
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente
que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:
● Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
● Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza
o preparativos de guerra.
● Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o
cualquier otro desastre natural.
● Retraso importación o paralización de aduana.
● Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte,
públicos o privados.
● Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
● Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la 'Causa de Fuerza Mayor'
continúe, y DON MATEO dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un
periodo de tiempo igual al que dure la 'Causa de Fuerza Mayor'. DON MATEO pondrá todos los medios
razonables para que finalice la 'Causa de Fuerza Mayor', o para encontrar una solución que permita cumplir
con sus obligaciones a pesar de la 'Causa de Fuerza Mayor'.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad
industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a DON MATEO, o a quienes
otorgaron a DON MATEO licencia para su uso.
14. COMUNICACIÓN POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe DON MATEO sean por
escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con
DON MATEO sean electrónicas.
Así pues, DON MATEO se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la
propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de
comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.
15. RENUNCIA
La falta de requerimiento por parte de DON MATEO sobre el cumplimiento estricto de alguna de las
obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de
ejercicio por parte de DON MATEO los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho
contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o
acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de DON MATEO a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros
derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por parte de DON MATEO a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones
derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se
formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.
16. ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL
Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el
acuerdo íntegro existente entre el Cliente y DON MATEO, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo,
sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y DON MATEO
verbalmente o por escrito.
El Cliente y DON MATEO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en
ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o
escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente
mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el Cliente ni DON MATEO dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la
otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal
declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por
incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto
por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán
en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
DON MATEO se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página
web o efectúe cada pedido.
- IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre DON MATEO y el Cliente es el español.
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán
por la legislación chilena.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será
sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
Se entiende por día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el
calendario oficial.